雷军都来了!一年粉丝翻番小米天猫旗舰店收藏

2019/04/15 次浏览

  “在手机行业增速明显放缓,消费者对手机品质和个性化要求越来越高的今天,天猫手机仍保持高速上涨。”潘志勇认为,这不仅受益于天猫利用大数据对手机行业整体的赋能,同时在新零售时代,给了手机消费者线上线下全新的购物体验。

  天猫成了小米的“第二官网”,除了优异的销量成绩,还表现在小米新品首发上。除了本次的小米6,小米旗舰系列,以及mix等概念手机都选择在天猫首发或者独家首发。

  小米超品日期间,天猫还落地首个店铺的“3D购物城”,小米天猫旗舰店一改“货架式”陈列,将小米全系产品融入购物城情景之中,无论是天上飞的小米无人机,地上滑行的小米平衡车、还是化身购物城“大屏”的小米电视,都可玩可买。

  据了解,不管是面对天猫和小米官网这样的线上渠道,还是苏宁、国美及小米之家这样的线下渠道,小米物流为每一个渠道都单独定制了运营流程,内部称之为“运营精细化”。而为了配合小米转型,小米物流的探索还不止于此。

  截至2016年双11,小米在全国设立了32个配送中心,其中12个是由小米自建。小米物流与客服业务的负责人杨京津坦言,小米看重合作伙伴的配送时效,妥投率,以及个性化服务能力等数据,更关键的因素是成本。

  不仅如此,雷军也经常参与和粉丝的交流活动。5月8日,雷军第二次参与淘宝头条,与粉丝一起“聊米6”。在去年的双11,雷军就做客淘宝头条与粉丝问答,获得了20万的围观。另外,每次的新品发布,小米也会利用淘宝头条,做新品解答和产品介绍。

  从2013年7月成立以来,小米天猫官方旗舰店已从单一的手机拓展到电视、笔记本、智能设备、生活电器、平板电脑等20多个品类。如今,小米已经连续四年获得天猫双11手机销量第一。

  5月8日,在小米天猫超级品牌日的前夜,小米公司董事长兼CEO雷军亲自上阵,做客淘宝头条与网友畅聊2小时,回答39个提问。雷军透露,小米天猫超级品牌日当天准备了大量小米6现货发售,并在现场送出多个F码,同时一向儒雅的他还展现出俏皮一面。

  此外,利用天猫大数据,小米对顾客实行分层运营,实现店铺的“千人千面”。在2016年双11期间,不同地域人群,进入小米天猫店,看到是各自家乡的熟悉景致,例如杭州人进入小米店铺看到的是西湖,而东三省用户看到的则是冰雕。据了解,小米还将把“千人千面”做得更彻底。

  通过此举,即全球化、全渠道、运营精细化、生产精细化和顾客体验精细化。杨京津介绍,小米想对店铺选址进行优化,小米官方旗舰店粉丝数以翻番的增长速度,在今年的618年中促上,成为了天猫第一个拥有千万级粉丝的手机品牌。获取更多消费人群。近一年,其线下终端卖场将会有快闪店的合作,小米物流内部有一个特别重要的品牌两全三精,小米还将有新的动作。

  2016年3月10日,《天下网商》曾报道天猫店铺收藏数排名,小米拥有534.7万粉丝。到了2017年5月8月,小米粉丝超过1000万。

  一个比较直接的表现是,在双11当天,其官网打开链接直接导流到了天猫旗舰店。2016年双11当天,小米在大屏幕上的成交额定格12.95亿元。小米随后宣布:除红米4A手机销量第一外,小米在笔记本、智能、平板等单品销量共获得了13个第一。

  除了与淘内活动的紧密合作,另一方面,在粉丝的多维运营中,小米也投入了大量的精力。

  这意味着,小米不仅在天猫平台大获全胜,还在手机业务外,挖掘出了新的营收增长点。事实上,天猫上的消费者大数据正成为小米拓展新品类时的决策方法之一。

  小米天猫旗舰店已然成为小米的“第二官网”。5月8日,小米官方旗舰店迎来第1000万个粉丝,成为天猫第一大粉丝手机品牌。借助天猫粉丝趴粉、微淘等工具,小米在粉丝群体中最高单天引导近600万的成交。

  2013年,小米官方旗舰店在天猫正式开业,它坚持自营模式,无论从客服、策划、设计、销售,都由自有员工完成。“员工都是米粉,知道粉丝们会喜欢什么。”天猫手机事业部运营专家深茂告诉《天下网商》,本次小米6新品首发首页的粉色手绘,是员工根据粉丝喜好设计出来的。

  作为天猫为小米打造的专属“双11”,小米天猫超级品牌日当天,不少“稀缺资源”独供天猫用户,如小米6现货放量发售,皓月白小米MIX概念手机、冰川银小米Note 2等稀缺配色手机,仅在天猫限量独家供应。

  在业内看来,小米成功的精髓,是因为创造了独特的“粉丝文化”。从“为发烧而生”到“让每个人都能享受科技的乐趣”,小米尝试建构与用户的各种可能性,持续在用户身上进行了粉丝流量的变现。

  其次,问大家也是小米和用户互动常见的方式之一。在与粉丝的日常互动中,小米官方主持开展了多期圆桌活动,以粉丝关心的话题为主题,通过问答来满足数码用户的猎奇心理和喜欢交流的特性。

  深茂介绍,在平台运营上,品牌商们会利用线上线下的会员数据,搭建整个会员体系,从而提供不同类型消费者的定制化、专属、优质的服务。

  5月9日零点刚过,小米天猫旗舰店开启“暴走”模式。开场仅1分钟,销售就超过去年5月9日全天;开场30分钟,同比去年全天增长3000%。小米也随之攀升为淘系手机热搜品牌TOP1。

  这与品牌的粉丝运营密不可分。近年来,小米通过微淘、问大家、淘宝头条等淘内活动,以三位一体的运营布局,和粉丝进行互动。雷军说,小米把电商模式做到了极致。

  首先,在小米品牌内部,对微淘运营相当重视。微淘类似于店铺的朋友圈,每一次微淘活动,都需要经过品牌市场部的审核。通过微淘活动,小米和用户进行了直接的交流,以评论或点赞情况了解他们的心理诉求。

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